Ako študenti vnímajú prácu v call centrách?

Brigáda v call centre sa často javí ako ideálny kompromis medzi školou a prácou – nenáročný nástup, možnosť plánovať si smeny a rýchle zárobky. Realita však nie je vždy ružová – psychická záťaž, stereotyp a odmietanie sú na dennom poriadku. Stojí to za to?

Psychická záťaž a rutina: realita práce v call centre

Hoci práca v call centre môže byť výhodná z hľadiska flexibility a rýchleho zárobku, má aj svoje náročnejšie stránky. Pravidelné odmietanie, nezáujem volajúcich či dokonca nepriateľský tón môžu študentov psychicky vyčerpávať, najmä ak na to nie sú pripravení.

 

Monotónna povaha práce – neustále opakovanie rovnakých viet a postupov – môže spôsobiť nudu, frustráciu a v dlhodobom horizonte aj vyhorenie. Ak je navyše mzda viazaná na predajné výsledky alebo kvóty, vzniká ďalší zdroj stresu, ktorý môže negatívne ovplyvniť celkový pracovný zážitok.

 

Call centrum nie je len miestom, kde študenti zarábajú – môže byť aj miestom, kde sa učia. Práve kontakt s rôznymi ľuďmi, zvládanie stresu a tlak na výkon ich pripravia na výzvy, ktoré ich čakajú v akomkoľvek zamestnaní. Ak sú na to pripravení, môže ísť o skúsenosť, ktorú neskôr ocenia.